Dalla richiesta su Alibaba a quasi due ordini di container da 40 piedi: come la verifica della qualità ha costruito la fiducia dei clienti.

Quando si acquistano prodotti all'estero, il prezzo raramente è l'unico fattore determinante.

Per gli uffici acquisti professionali, la vera domanda è:

Questo fornitore è in grado di garantire costantemente qualità, conformità e affidabilità su larga scala?

Di recente, Hi-na ha collaborato con un ufficio acquisti australiano alla ricerca di un fornitore affidabile di contenitori con sensori intelligenti per i suoi canali di vendita al dettaglio e di e-commerce. Quella che era iniziata come una richiesta su Alibaba si è poi trasformata in un ordine di quasi due container da 40 piedi.

Ecco come si è svolto il progetto.

L'indagine iniziale

Il cliente ha contattato inizialmente Hi-na tramite Alibaba mentre valutava diversi produttori di bidoni della spazzatura con sensori intelligenti.

Dopo aver esaminato la nostra gamma di prodotti, hanno selezionato due serie di prodotti per un'ulteriore valutazione:

• Serie HN-ZC
• Serie HN-ZK

I prodotti erano in linea con il posizionamento sul mercato di riferimento, ma prima di procedere, il cliente doveva verificare la qualità del prodotto, la documentazione di conformità, la capacità produttiva e l'affidabilità della fornitura a lungo termine.

Come molti team di approvvigionamento professionali, volevano prove, non promesse.

Allineamento sulle aspettative commerciali

Durante le discussioni iniziali, il team operativo del cliente ha sollevato delle perplessità in merito ai prezzi.

Anziché ridurre le specifiche del prodotto per raggiungere un prezzo inferiore, entrambi i team hanno collaborato per trovare una soluzione che bilanciasse i requisiti di qualità con la competitività commerciale.

Attraverso diversi cicli di comunicazione, siamo riusciti a ottimizzare la proposta mantenendo gli standard di prodotto richiesti dal mercato australiano.

Ciò ha gettato le basi per la fase successiva della valutazione.

Prima di tutto i test indipendenti.

Prima di prendere in considerazione un ordine di acquisto, il cliente ha incaricato una società di ispezione indipendente terza di valutare i campioni.

I prodotti sono stati sottoposti a molteplici test di durata e funzionalità, tra cui:

• Test di caduta da un angolo
• Test di caduta su tre lati
• Test di caduta su sei lati
• Test delle prestazioni funzionali
• Ispezione dell'aspetto
• Valutazione dell'affidabilità

I campioni hanno superato con successo tutte le valutazioni richieste e l'ente terzo incaricato ha rilasciato un rapporto di ispezione dettagliato.

Per il cliente, questo rappresentava un traguardo importante. I risultati dei test fornivano una prova oggettiva del fatto che i prodotti potevano soddisfare le sue aspettative di qualità.

La documentazione relativa alla conformità è importante

Il controllo qualità era solo una parte del processo.

Il cliente richiedeva inoltre un pacchetto completo di documentazione tecnica e di conformità per la revisione interna.

Il nostro team ha preparato e inviato rapidamente:

• Rapporti EMC
• Documentazione CE
• Rapporti sui test dell'ozono
• Referti dei test sugli ioni negativi
• Documenti tecnici aggiuntivi a supporto

Complessivamente, il team del cliente ha esaminato da cinque a sei documenti di conformità e certificazione.

La fornitura tempestiva di questi materiali ha permesso al cliente di completare in modo efficiente le approvazioni interne e di far progredire il progetto.

Visita allo stabilimento per verificare la capacità produttiva.

Con l'aumentare della fiducia nel prodotto, il cliente ha richiesto una visita in loco presso lo stabilimento di produzione.

Abbiamo accolto con favore l'opportunità.

Durante un tour di due ore, il cliente ha visitato i nostri:

• Linee di produzione
• magazzino PCB
• magazzino dei componenti
• Showroom dei prodotti
• aree di controllo qualità

Oltre a esaminare i processi produttivi, la visita ha permesso a entrambi i team di discutere di opportunità commerciali più ampie.

Gli argomenti trattati includono:

• tendenze del mercato al dettaglio australiano
• sviluppo del canale e-commerce
• Strategie di posizionamento del prodotto
• Piani di sviluppo futuri del prodotto
• Opportunità di cooperazione a lungo termine

Per il cliente, poter osservare l'operazione in prima persona ha fornito una trasparenza e una fiducia che non possono essere raggiunte tramite sole e-mail o videochiamate.

Il risultato

Poco dopo il rientro dalla visita in fabbrica, il cliente ha completato la procedura di revisione interna e ha emesso ufficialmente l'ordine di acquisto.

Il risultato finale ha incluso:

• Approvazione delle serie di prodotti HN-ZC e HN-ZK.
• Completamento con successo dei test di terze parti
• Approvazione di tutta la documentazione di conformità richiesta
• Completamento di un audit di fabbrica della durata di due ore
• Conferma di un volume d'ordine iniziale pari a circa due container da 40 piedi.

Ancora più importante, il cliente ha espresso grande fiducia sia nella qualità del prodotto che nelle capacità produttive di Hi-na.

Cosa ha rafforzato questo progetto

Questo progetto ci ricorda che le relazioni di successo con i fornitori si basano su molto più che sul prezzo.

Per gli acquirenti professionali, la fiducia deriva dalla verifica.

Test effettuati da terze parti, supporto trasparente in materia di conformità, libero accesso agli stabilimenti produttivi e comunicazione reattiva svolgono tutti un ruolo fondamentale nella riduzione del rischio di approvvigionamento.

Noi di Hi-na crediamo che la fiducia si guadagni con i fatti, non con le affermazioni.

In questo caso, tale approccio ha trasformato una semplice richiesta di informazioni su Alibaba in un programma di acquisto sostanziale e nell'inizio di una partnership a lungo termine.

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